Правила покупки билетов на поезд и частые вопросы

03.06.2018

Как купить билет?

Покупка билета осуществляется по следующим шагам:

1. На форме поиска (bilet.kogda.by/train) Вам нужно выбрать направление, дату перевозки, количество пассажиров и нажать кнопку «Поиск»

2. На появившейся странице результатов поиска выберите интересующий Вас поезд и, используя карту вагона или выбор по параметрам, укажите желаемые места и нажмите «Купить билет»

3. На странице «Подробности поездки» заполните информацию о пассажирах и нажмите кнопку «Перейти к оплате»

4. Укажите данные карты для оплаты, нажмите «Оплатить»

5. Дождитесь появления страницы результатов покупки, вам на указанный email будут высланы необходимые для поездки документы, а также придет СМС с подтверждением покупки.

Где я могу просмотреть, распечатать и вернуть свой билет?

Купленный билет придет вам на почту. Помимо номера заказа в письме будет PDF бланк билета.
Вы так же можете получить в кассе вокзала билет на бланке строгой отчетности.
Помимое этого, для вас автоматически будет создан онлайн кабинет, где вы можете просматривать и печатать все купленные билеты. Он доступен по ссылке travel.care. Для входа нужно ввести номер заказа и телефон в международном формате +375 (XX) XXXXXXX.

Правила оформления заказа

Продажа электронных проездных документов (билетов) с предоставлением мест осуществляется на поезда:

региональных линий бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
межрегиональных линий экономкласса и бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;
курсирующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой и Эстонской Республикой;
курсирующие в дальнем международном сообщении со странами Европы (Польша, Чехия, Германия и проч.).

Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести от 45 (60) суток до отправления поезда. Продажа билетов начинается в 8:00 по минскому времени. Оформление электронных проездных документов (билетов) производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Предварительная продажа за 60 суток до отправления осуществляется на следующие поезда Белорусской железной дороги (перечень поездов может быть изменен перевозчиком):

- №2/1 Минск-Москва;

- №4/3 Брест-Москва;

- №8/7 Брест-Москва;

- №12/11 Минск-Москва;

- №39/40 Полоцк-Москва;

- №52/51 Минск-Санкт-Петербург;

- №56/55 Гомель-Могилев-Москва.

ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги как в направлении «туда», так и «обратно».

Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)

При оформлении и возврате электронных проездных документов (билетов) на сайте взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание (за каждое место) (далее – сервисный сбор).

При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращается, взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате (за каждое место).

Сервисные сборы не взимаются с бесплатных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда детей без занятия отдельного места.

В одном заказе может быть оформлено не более 4-х электронных проездных документов (билетов). Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные).

Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

На сайте не производится:

резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;
оформление льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) за исключением льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) для проезда детей в сопровождении взрослых;
оформление электронных проездных документов (билетов) с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;
одновременное оформление электронных проездных документов (билетов) в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;
переоформление электронных проездных документов (билетов).

Типы тарифов и правила проезда детей.

Тип тарифа	Перевозка в поездах, курсирующих в пределах Республики Беларусь и в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой	Перевозка в поездах международного сообщения со странами дальнего зарубежья
Тип тарифа		Поезда, курсирующие в сообщении с Европой (кроме Латвии, Литвы, Эстонии и Финляндии)	Поезда, курсирующие в сообщении с Финляндией
Полный/ Взрослый	10 лет и старше*	12 лет и старше	17 лет и старше
Детский** (с занятием отдельного места)	от 5 до 10 лет	от 4 до 12 лет	от 6 до 17 лет
Детский бесплатный (без занятия места)***	до 5 лет	до 4 лет	до 6 лет

Данные о пассажирах

Следует внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедиться в правильности указанной информации.

Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания - латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу.

При отсутствии отчества в документе, удостоверяющем личность, данное поле не заполняется. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Тип документа	Примечание
Паспорт Республики Беларусь
Свидетельство о рождении, выданное в Республике Беларусь	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Иностранный документ	паспорт, удостоверение личности и т. п., выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и других иностранных государств
Заграничный паспорт Российской Федерации
Паспорт Российской Федерации	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Военный билет	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Паспорт моряка	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Справка об утере паспорта	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Удостоверение личности («Водительское удостоверение» или иной документ, содержащий фотографию, заверенную печатью)	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Справка заключенного	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении
Вид на жительство	не допустим при оформлении проезда в дальнем международном сообщении

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается.

Оплата заказа

Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.

В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

За оформление, возврат электронного проездного документа (билета) взимаются сервисные сборы (за каждое место).

Сервисные сборы за справочно-информационное обслуживание при оформлении электронного проездного документа (билета):

Стоимость одного электронного проездного документа (билета), BYN	Стоимость сервисного сбора (за каждое место), BYN
до 13	1.7
от 13 до 60	3
от 60 до 149	6
от 149 и выше	10

Электронная регистрация

Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления проездного документа (билета) в билетной кассе Белорусской железной дороги.

Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне, представленной на сайте, имеют специальный признак «e».

Внимание! Резервирование мест для оплаты заказа с электронной регистрацией можно произвести не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции. Оплата заказа электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией должна быть выполнена не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции.

Срок (дата, время), не позднее которого возможно отменить/пройти электронную регистрацию, указывается в электронном проездном документе (билете).

Электронная регистрация выполняется:

- во время процедуры заказа электронных проездных документов (билетов) перед шагом "Оплата" (одновременно для всех пассажиров заказа);

- в любое другое время на сайте в личном кабинете, но не позднее чем за один час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.

Внимание! В заказе электронных проездных документов (билетов) в сообщении Вильнюс-Минск услуга электронной регистрации предоставляется по умолчанию.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется:

- на сайте в личном кабинете;

- путем получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе на территории Республики Беларусь.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление электронных проездных документов (билетов) на бланках строгой отчетности в билетной кассе не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Электронная регистрация не осуществляется в случаях, если пассажир:

-отправляет багаж в багажном вагоне;

-оформил электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.

Внимание! Не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа (билета) для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку), так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. В данном случае необходимо распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда).

Получение электронного проездного документа (билета)

После оплаты на адрес электронной почты, указанный в заказе, будет отправлен номер заказа (8 цифр) и бланк электронного проездного документа (билета), в котором указан номер электронного проездного документа (билета) (14 знаков) и номер заказа (14 знаков). Необходимо скачать и распечатать бланк электронного проездного документа (билета) или запомнить номер билета/номер заказа (14 цифр).

Если пассажир потерял бланк заказа или забыл номер электронного проездного документа (билета)/заказа (14 цифр), необходимо войти в личный кабинет (на сайте travel.care ввести номер заказа — 8 цифр, номер телефона или адрес электронной почты) найти нужный заказ и распечатать бланк повторно.

Необходимо внимательно прочитать информацию в электронном проездном документе (билете).

Обратите внимание, электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией содержит 2D штриховой код. Электронный проездной документ (билет) без электронной регистрации не действителен для проезда и содержит информационное сообщение о необходимости получения проездного документа (билета) в пункте продажи Белорусской железной дороги, либо прохождении электронной регистрации (если услуга электронной регистрации доступна).

Получение проездных документов в билетных кассах.

Если пассажир потерял бланк заказа или забыл номер электронного проездного документа (билета)/заказа (14 цифр), необходимо войти в личный кабинет (на сайте travel.care ввести номер заказа – 8 цифр, номер телефона или адрес электронной почты) найти нужный заказ и распечатать бланк повторно.

Необходимо внимательно прочитать информацию в электронном проездном документе (билете).

Обратите внимание, электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией содержит 2D штриховой код. Электронный проездной документ (билет) без электронной регистрации не действителен для проезда и содержит информационное сообщение о необходимости получения проездного документа (билета) в пункте продажи Белорусской железной дороги, либо прохождении электронной регистрации (если услуга электронной регистрации доступна).

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный поезд, то для посадки в поезд пассажиру необходимо получить проездной документ на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги на территории Республики Беларусь.

Оформление проездных документов в билетной кассе производится на основании бланка заказа или номера электронного проездного документа (билета)/номера заказа
(14 цифр) по документу, удостоверяющему его личность.

В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные проездные документы (билеты) заказа.

Изменение данных пассажиров при выдаче проездных документов не допускается.

Оформление проездных документов в билетной кассе Белорусских железных дорог прекращается за 5 минут до отправления поезда.

Оформление заказа и получение проездных документов не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 2ч. 30 мин. до 4ч. 00 мин.
Перечень билетных касс Белорусской железной дороги.

Внимание! Оформление проездных документов, оформленных от/до станций Европы (дальнее зарубежье), производится только в специализированных билетных кассах оформления проезда в международном сообщении Белорусской железной дороги.

Перечень международных билетных касс Белорусской железной дороги.

Посадка в поезд.

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

Если пассажир воспользовался электронной регистрацией и не оформил проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе, то:

- посадка в поезда межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, военный билет, иной документ, содержащий фотографию, заверенную печатью, а пассажир, не достигший 14 лет, - паспорт или свидетельство о рождении);

- посадка в поезда международных линий осуществляется только при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого указаны при проведении электронной регистрации. При отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается;

- посадка в поезда, курсирующие в дальнем международном сообщении, осуществляется при предъявлении проводнику вагона бланка электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4) и документа, удостоверяющий личность пассажира, указанного в электронном проездном документе (билете). Без распечатанного бланка электронного проездного документа (формат А4) пассажир к посадке в поезд не допускается.

Рекомендуется распечатать бланки электронных проездных документов (билетов) заказа на листе бумаги формата А4 и иметь их при себе при посадке в поезд (при проезде во всех видах сообщений).

ВНИМАНИЕ! Если пассажир оформил электронный проездной документ (билет), ранее оплаченный на сайте, на бланке строгой отчетности в билетной кассе, ему необходимо предъявить его при посадке в поезд.

ВНИМАНИЕ! Если пассажир не воспользовался электронной регистрацией или отменил ее, ему необходимо получить проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги и предъявить его при посадке в поезд.

Если пассажир не воспользовался электронной регистрацией или оформил проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе, то:

- посадка в поезда, следующие в пределах Республики Беларусь, осуществляется при предъявлении проводнику вагона оригинала проездного документа (билета), оформленного на бланке строгой отчетности;

- посадка в поезда, следующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, а также странами дальнего зарубежья осуществляется при предъявлении проводнику вагона оригинала проездного документа (билета), оформленного на бланке строгой отчетности, и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке.

ВНИМАНИЕ! Действительность электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией проверяется проводником вагона на основании Ведомости, в которой содержится информация обо всех оплаченных электронных проездных документах (билетах) с электронной регистрацией.

ВНИМАНИЕ! При несовпадении информации в Ведомости, имеющейся у проводника вагона, с данными предъявленного пассажиром документа, удостоверяющего его личность, пассажир к посадке в вагон не допускается (при следовании в поезде международных линий).

ВНИМАНИЕ! Пассажир, оплативший при проезде по территории Республики Беларусь, два и более проездных документа (билета) (до 4-х) на свою фамилию, может следовать как один, так и с пассажирами, реквизиты которых не указаны в электронных проездных документах (билетах) и Ведомости, по количеству оплаченных проездных документов (билетов).

ВНИМАНИЕ! Пассажир, оплативший два и более проездных документа (до 4-х) на свою фамилию для проезда в международном сообщении, может следовать только один.